桌面端
下载与安装
不同设备怎么下载，安装包里都装了什么
先选对自己的设备类型，再按提示完成下载。每一张卡片对应一个实际会碰到的环节，点开前先看清适用范围。
桌面端
移动端
下载前
校验
权限
升级
适配对照
设备与系统适配对照，装之前先看一眼
表格里的建议值来自实际安装反馈，满足这些条件时，安装与启动都会更顺。
| 使用设备 | 建议系统版本 | 预留存储空间 | 网络建议 | 安装注意 |
|---|---|---|---|---|
| 桌面电脑（Windows） | Windows 10 及以上 64 位 | 安装包两倍以上 | 有线或稳定无线 | 安装目录避开系统盘受保护目录 |
| 桌面电脑（macOS） | 近几代系统版本 | 安装包两倍以上 | 有线或稳定无线 | 首次打开需在安全设置中允许 |
| 安卓手机 / 平板 | 较新的安卓版本 | 预留 2GB 以上 | 4G / 5G 或无线 | 需临时开启安装未知来源应用 |
| iPhone / iPad | 近几代 iOS 版本 | 预留 2GB 以上 | 4G / 5G 或无线 | 安装后按提示完成信任设置 |
| 鸿蒙设备 | 较新的系统版本 | 预留 2GB 以上 | 无线优先 | 注意关闭纯净模式的安装限制 |
| 老旧设备 | 接近最低要求 | 尽量清出更多空间 | 避免弱网环境 | 安装后先关闭后台多余应用 |
若你的设备处于系统版本临界点，建议先完成一次系统更新再安装，可减少闪退与卡顿。
安装完成
装好之后先做这几项自检
花两分钟过一遍，启动失败、加载停顿这类问题大多能在这一步提前发现。
确认版本号是最新的
打开设置页查看版本号，与下载页面提示的最新版本一致，说明安装包没有装错。
看一次启动速度
首次启动会做初始化，时间略长属正常；如果反复启动都很慢，检查后台是否有大占用程序。
网络连接是否稳定
切换一次网络再打开客户端，确认加载不再中途停滞，排除本地网络的偶发波动。
安装目录是否好找
记住安装位置，后续需要清理缓存、更新程序时可以快速定位，不用全盘搜索。
权限开关及时复位
安装时临时放行的安全设置与未知来源开关，装好之后记得按原样关回去。
记录报错信息
如果出现异常提示，先截图或记下完整文字，再对照常见问题排查，会快很多。
常见问题
客户端下载安装常见问题
下面这些问题出现频率最高，先看一遍再操作，多数情况可以自己解决。
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下载下来的安装包打不开怎么办？
先确认安装包是否完整下载。文件大小与页面标注明显不符时，删除后重新下载即可。桌面端若提示来源未知，在系统安全设置里允许本次安装；移动端若提示无法安装，检查是否已开启允许安装未知来源应用的开关，安装完成后再关闭。
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安装过程中提示权限不足是什么原因？
多出现在系统盘受保护目录或被安全软件拦截时。把安装目录改到非系统盘的用户目录，以管理员身份运行安装程序，并临时允许安全软件放行本次安装，通常就能通过。
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旧版本要不要先卸载？
同系列版本一般可以直接覆盖安装，配置会保留。如果旧版本使用中频繁闪退或更新失败，建议先卸载再清理残留目录，然后重新安装最新版本，避免新旧文件互相影响。
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客户端启动后一直停在加载页怎么办？
先检查网络是否稳定，切换一次网络或重启路由器后再试；其次关闭占用带宽的后台下载任务。若仍无响应，清理客户端缓存目录后重新启动，必要时卸载重装。
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安装后占用的存储空间大概多少？
安装包本身几百兆，安装完成后加上缓存与运行数据会明显增加。建议在设备上保留至少两倍于安装包大小的可用空间，避免运行过程中因为空间不足出现卡顿或异常退出。
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同一个账号可以在多台设备上安装吗？
可以在多台设备上安装客户端，但同一时间建议只在一台设备上保持登录状态，避免频繁切换导致的登录校验失败。更换设备前先退出旧设备的登录状态会更顺畅。